Надо ли ласково ездить по ушам
На днях мне пришлось менять банковскую карту. Оператор подала мне какую-то бумагу и сказала, чтобы я подписалась «где стоит галка». Я решила её поправить и улыбаясь сказала - «галочка». На что она мне пояснила, что есть распоряжение не произносить слова в уменьшительно-ласкательном виде. Улыбнувшись про себя, я вышла и вспомнила одну историю, которой была свидетелем от начала до конца.
Как-то в центре города я зашла в один из магазинов льняной одежды Белорусский Лён. Магазин не из дешёвых, поэтому в основном там ходили зеваки, типа меня.
Я обратила внимание на импозантного дядечку, который выбирал себе рубашку. Он был похож на профессора: с аккуратной бородкой; не смотря на жару, в деловом костюме. Меня поразило с какой виртуозностью он перебирал на вертушке рубашки, вытаскивая их ловко одну за другой. Причём, это он делал почти одной рукой, так как левой рукой он крепко сжимал свой портфель (видимо, с зачётками!)
Как и полагается к нему подошла продавец и я услышала такой диалог:
-Добрый день! Могу ли я Вам помочь подобрать рубашечку? Какого Вы цвета хотели бы? Зелёненькую или вот этого...бежевенького цвета?
-Нет, спасибо...Я пока сам посмотрю…
- Сейчас лето...жарко...у нас есть рубашечки с коротеньким рукавчиком...Это на следующей стоечке…
Профессор быстро взял пару подвернувшихся рубашек и направился в примерочную. Продавец встала почти рядом со шторкой. Ей не терпелось осчастливить покупателя, поэтому она предложила ему принести ещё пару рубашечек, но другого цвета.
Меня распирал интерес чем закончится этот диалог, где вежливость, по мнению продавца, была превыше её самой. Набралась терпения и стала ждать.
Профессор долго не выходил, но по шуршанию было понятно, что он там снимал-одевал одну за другой эти самые "рубашечки".
В одной из примеренных рубашек, он всё-таки вышел. Лицо у него сделалось багровым и он попросил продавца поменять рубашку по воротнику на размер больше. Порхая, она быстро исчезла за следующей рубашкой и выскочив оттуда, приложила её к его спине, и выдала последнюю фразу:
- Вы сделали хороший выбор рубашечки: и цвет бежевенький, и размерчик по воротничёчку теперь Ваш... Вообщем, я Вас поздравляю...теперь пройдите в кассу и расплатитесь денюжкой
Вдруг профессор схватил эту самую рубашку и грубо сунул её обратно продавцу.
-Где вы учились...такую вашу мать...кто вас научил такой культуре общения...Вы же совсем не умеете общаться с клиентами!
И быстро вышел с магазина.
Ох уж эти покупатели! Интересно, кто-нибудь из них вообще задумывался, что на самом деле продавец работает в заданных ему рамках, и озвучивает то, что начальник велит? Так-то продавцы - люди подневольные!
За рассказ +
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Спасибо за отзыв.Нет для продавцов уроков по психологии, чтобы чувствовать покупателя. Вот и лепят всем подряд чего велел начальник. Он такой же безграмотный,как и его подчинённые. Я на стороне профессора - надоела эта навязчивость!
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
А вот это уже зря! Представьте: утром, перед началом смены, выстраиваются в ряд продавцы и кассиры. Начальник встает напротив, и как на уроке, требует с каждого рассказать обязательный алгоритм общения с покупателем! То есть, заучиваем фразы, и целый день их выдаем на автомате! Еще пунктик - не сходящая с лица улыбка, при любых обстоятельствах! Неважно, обложили вас матом, наорали, послали - улыбайтесь! А то зарплата и так не мильонная, станет еще меньше! Да, если что, у начальников есть хорошие знакомые - под видом покупателей проверяют качество работы! Попробуй, пропусти фразу, или забудь про улыбку до ушей! А ноги-руки устают, нервы не выдерживают, губы от улыбок уже трескаются! Вот и приходится включать "авторежим". Иначе недолго и прибить кого-нибудь из таких любимых и дорогих покупателей! К слову - грамотность продавца интересна меньше всего - и начальникам, и тем же покупателям!
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Вот и я с профессором считаю, что покупатель-продавец в полной неразберихе. Одни выполняют требование начальника, а другие - требуют оградить от излишнего внимания.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
Вот вам и два взгляда людей, стоящих по разные стороны прилавка
Хризантема
Хороший рассказ!
Во времена "застоя" продавцы так не разговаривали. Это были цари и боги в одном лице, могли казнить, могли помиловать и достать для вас из-под прилавка дефицит.)
Ольга Истомина
Понимаю профессора, тоже бы ушла от греха
+++++++++++
Аверина Татьяна.
О, да! У меня двоюродная сестра была такой царицей тамарой. Спасибо за отзыв!
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
Спасибо! Я тоже ухожу, если что-то не так пошло.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
Вот из-за таких продавщиц и перестал ходить совсем в магазины. Раньше ходил больше посмотреть на изделия, прицениться, узнать из каких стран нынче нам трусы везут на продажу...
Однако на ценники когда глянешь - понимаешь, что позволить себе купить можешь разве что носовой платочек и тут-то подходит продавщица и начинает рассказывать про то, как мне повезло, что попал на скидки...
OLEG
Мне сразу хочется бежать. Стыдно слушать тот бред, что они несут.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
...сейчас руководству невыгодно держать грамотных сотрудников, которые могут задавать правильные вопросы. Проще набрать «тулумбасов» и дать им вводную. Так как на улице ещё десяток в очередь стоит...
Алекс.Ф.К.
Rock-n-Roll Alive!
Видимо то руководство боится, что их подсидят умники
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
ха-ха, сколько раз видела похожие ситуации
Елена Матвеева
Если хотите понять продавца, побывайте хоть раз в его шкурке "от" и "до". (Еще интереснее когда он же продавец, он же хозяин, он же ИП). Дело не в том, что продавец плох. Все зависит от хозяина магазина (если частный) или наемного директора. И конечно же, продавец не просто так с Вами вежлив. Некоторых, (я с Яной согласна полностью), послать хочется и чтобы больше ногой не переступал через порог!!! Но, есть инструкция, длинна улыбки в см (пытаюсь шутить)и близкие, которые ждут дома маму с зарплатой, с конфетами и тд и тп. Иногда умному продавцу нужно включить "дурочку", чтобы для всех стать хорошим и работу не потерять. Вот и перешкаливает девчонок. А советские времена, где продавец был царь и бог, увы и ах, давно канули в лету. Побывав в свое время в этой шкуре, сейчас я девочек-продавцов понимаю, не делаю рожу кирпичом, а спокойно выбираю то, за чем пришла. И пусть их дети будут счастливы. Хорошо, что это уже давно только воспоминания, как из прошлой жизни.
Рассказ ведет к дискуссии, заставляет задуматься всем, с обоих сторон "баррикад", а это главное. Понравилось +++++
Не позволяй иным плевать в Отчизну.
Достойным гражданином будь,
не чужеродным атавизмом.
Ага, называется на английский манер "спич". После смены, как выжатый лимон. Улыбаться совсем не тянет. Настроение ноль. Люди вампиры, всю энергию высасывают.
Павел Владимиров
Думаю не трудно покупателям сказать в ответ здравствуйте, спасибо нет или подскажите пожалуйста. В магазинах так и поступаю. Бывает обратная ситуация. Ходишь по огромному магазину выискиваешь продавцов. А они в телефонах сидят, другие разрываются. Если не находишь, уходишь в другой магазин.
Павел Владимиров
Спасибо за столь обширный отзыв и обсуждение. Спорить не буду. Каждый по-своему прав. Профессор тоже долго был сдержан. Я считаю, что всё должно быть в меру.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
И такая бывает ситуёвина...
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
Точно. до последней капли!
Судя по некоторым индивидам, это просто непосильная задача!))
Тоже вариант, только некоторые предпочтут стоять на месте, и орать матом на весь магазин! То еще зрелище... Ну кому интересно, что там еще и детей полно! Подумаешь.
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Значит "некоторые" пришли поорать матом, а не за покупками.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
Ага, наверное им дома не разрешают! Приходится бедным в магазин пилить!))
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Такие "бедные" ещё в поликлиниках, на почте, в собесе отрываются. Там, где ушей много. Не зря же охранников завели...хоть как-то обороняться от них.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
А у нас охране теперь запретили вообще пальцем покупателей трогать, если только они не пытаются вынести чего-нибудь! А товар испортят - это не считается, запишут на нас! То есть любой может нагадить и свалить, а охрана не пошевелится, ибо нельзя даже за руку схватить!
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Навязчивость продавцов иногда убивает на корню желание что-нибудь купить.
Ольга
Секрет покоя заключался в наипростейшей из идей: не принимайте близко к сердцу ... людей.
А хамство покупателей - желание работать!
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Согласитесь, что хамов не так уж много. Главное, не провоцировать народ на хамство. Т.е.поменьше навязчивости.
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
Не соглашусь! Ибо работаю не первый день!)) Кстати, дурацкая закономерность - я вообще стараюсь лишний раз не трогать покупателей, но видимо этим им и нравлюсь! Пора менять тактику, похоже...
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)
Тогда уж лучше сразу работу менять. Зачем себя на "съедение" отдавать...
Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.
В ближайшем будущем, может быть так и сделаю!))
Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)