Блог портала New Author

Надо ли ласково ездить по ушам

Аватар пользователя SvetaLana
Рейтинг:
13

На днях мне пришлось менять банковскую карту. Оператор подала мне какую-то бумагу и сказала, чтобы я подписалась «где стоит галка». Я решила её поправить и улыбаясь сказала - «галочка». На что она мне пояснила, что есть распоряжение не произносить слова в уменьшительно-ласкательном виде. Улыбнувшись про себя, я вышла и вспомнила одну историю, которой была свидетелем от начала до конца.


Как-то в центре города я зашла в один из магазинов льняной одежды Белорусский Лён. Магазин не из дешёвых, поэтому в основном там ходили зеваки, типа меня.
Я обратила внимание на импозантного дядечку, который выбирал себе рубашку. Он был похож на профессора: с аккуратной бородкой; не смотря на жару, в деловом костюме. Меня поразило с какой виртуозностью он перебирал на вертушке рубашки, вытаскивая их ловко одну за другой. Причём, это он делал почти одной рукой, так как левой рукой он крепко сжимал свой портфель (видимо, с зачётками!)

Как и полагается к нему подошла продавец и я услышала такой диалог:
-Добрый день! Могу ли я Вам помочь подобрать рубашечку? Какого Вы цвета хотели бы? Зелёненькую или вот этого...бежевенького цвета?
-Нет, спасибо...Я пока сам посмотрю…
- Сейчас лето...жарко...у нас есть рубашечки с коротеньким рукавчиком...Это на следующей стоечке…
Профессор быстро взял пару подвернувшихся рубашек и направился в примерочную. Продавец встала почти рядом со шторкой. Ей не терпелось осчастливить покупателя, поэтому она предложила ему принести ещё пару рубашечек, но другого цвета.


Меня распирал интерес чем закончится этот диалог, где вежливость, по мнению продавца, была превыше её самой. Набралась терпения и стала ждать.
Профессор долго не выходил, но по шуршанию было понятно, что он там снимал-одевал одну за другой эти самые "рубашечки".


В одной из примеренных рубашек, он всё-таки вышел. Лицо у него сделалось багровым и он попросил продавца поменять рубашку по воротнику на размер больше. Порхая, она быстро исчезла за следующей рубашкой и выскочив оттуда, приложила её к его спине, и выдала последнюю фразу:
- Вы сделали хороший выбор рубашечки: и цвет бежевенький, и размерчик по воротничёчку теперь Ваш... Вообщем, я Вас поздравляю...теперь пройдите в кассу и расплатитесь денюжкой
Вдруг профессор схватил эту самую рубашку и грубо сунул её обратно продавцу.
-Где вы учились...такую вашу мать...кто вас научил такой культуре общения...Вы же совсем не умеете общаться с клиентами!
И быстро вышел с магазина.

Рейтинг:
13
Эфа в чт, 27/10/2016 - 15:00
Аватар пользователя Эфа

Где вы учились...такую вашу мать...кто вас научил такой культуре общения...Вы же совсем не умеете общаться с клиентами!

Ох уж эти покупатели! Angry Интересно, кто-нибудь из них вообще задумывался, что на самом деле продавец работает в заданных ему рамках, и озвучивает то, что начальник велит? Так-то продавцы - люди подневольные! Печалька
За рассказ +

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

SvetaLana в чт, 27/10/2016 - 15:10
Аватар пользователя SvetaLana

Интересно, кто-нибудь из них вообще задумывался, что на самом деле продавец работает в заданных ему рамках, и озвучивает то, что начальник велит?

Спасибо за отзыв.Нет для продавцов уроков по психологии, чтобы чувствовать покупателя. Вот и лепят всем подряд чего велел начальник. Он такой же безграмотный,как и его подчинённые. Я на стороне профессора - надоела эта навязчивость!

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Эфа в чт, 27/10/2016 - 15:25
Аватар пользователя Эфа

Он такой же безграмотный,как и его подчинённые. Я на стороне профессора - надоела эта навязчивость!

А вот это уже зря! Представьте: утром, перед началом смены, выстраиваются в ряд продавцы и кассиры. Начальник встает напротив, и как на уроке, требует с каждого рассказать обязательный алгоритм общения с покупателем! То есть, заучиваем фразы, и целый день их выдаем на автомате! Еще пунктик - не сходящая с лица улыбка, при любых обстоятельствах! Неважно, обложили вас матом, наорали, послали - улыбайтесь! А то зарплата и так не мильонная, станет еще меньше! Да, если что, у начальников есть хорошие знакомые - под видом покупателей проверяют качество работы! Попробуй, пропусти фразу, или забудь про улыбку до ушей! А ноги-руки устают, нервы не выдерживают, губы от улыбок уже трескаются! Вот и приходится включать "авторежим". Иначе недолго и прибить кого-нибудь из таких любимых и дорогих покупателей! К слову - грамотность продавца интересна меньше всего - и начальникам, и тем же покупателям!

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

SvetaLana в чт, 27/10/2016 - 15:48
Аватар пользователя SvetaLana

К слову - грамотность продавца интересна меньше всего - и начальникам, и тем же покупателям!

Вот и я с профессором считаю, что покупатель-продавец в полной неразберихе. Одни выполняют требование начальника, а другие - требуют оградить от излишнего внимания.

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Булахова Ирина в чт, 27/10/2016 - 17:15
Аватар пользователя Булахова Ирина

Вот вам и два взгляда людей, стоящих по разные стороны прилавка

__________________________________

Хризантема

Ольга Истомина в чт, 27/10/2016 - 17:57
Аватар пользователя Ольга Истомина

Хороший рассказ!
Во времена "застоя" продавцы так не разговаривали. Это были цари и боги в одном лице, могли казнить, могли помиловать и достать для вас из-под прилавка дефицит.)

__________________________________

Ольга Истомина

Татьяна Аверина в чт, 27/10/2016 - 18:06
Аватар пользователя Татьяна Аверина

Понимаю профессора, тоже бы ушла от греха Подмигивание
+++++++++++

__________________________________

Аверина Татьяна.

SvetaLana в чт, 27/10/2016 - 18:16
Аватар пользователя SvetaLana

Во времена "застоя" продавцы так не разговаривали.

О, да! У меня двоюродная сестра была такой царицей тамарой. Спасибо за отзыв! Цветок

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

SvetaLana в чт, 27/10/2016 - 18:17
Аватар пользователя SvetaLana

Понимаю профессора, тоже бы ушла от греха

Спасибо! Я тоже ухожу, если что-то не так пошло.

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Олег Епишин в чт, 27/10/2016 - 19:37
Аватар пользователя Олег Епишин

Вот из-за таких продавщиц и перестал ходить совсем в магазины. Раньше ходил больше посмотреть на изделия, прицениться, узнать из каких стран нынче нам трусы везут на продажу...
Однако на ценники когда глянешь - понимаешь, что позволить себе купить можешь разве что носовой платочек и тут-то подходит продавщица и начинает рассказывать про то, как мне повезло, что попал на скидки... Smile

__________________________________

OLEG

SvetaLana в чт, 27/10/2016 - 21:08
Аватар пользователя SvetaLana

и тут-то подходит продавщица и начинает рассказывать про то, как мне повезло, что попал на скидки...

Мне сразу хочется бежать. Стыдно слушать тот бред, что они несут.

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Алекс в пт, 28/10/2016 - 12:18
Аватар пользователя Алекс

...сейчас руководству невыгодно держать грамотных сотрудников, которые могут задавать правильные вопросы. Проще набрать «тулумбасов» и дать им вводную. Так как на улице ещё десяток в очередь стоит...

__________________________________

Алекс.Ф.К.
Rock-n-Roll Alive!

SvetaLana в пт, 28/10/2016 - 16:50
Аватар пользователя SvetaLana

...сейчас руководству невыгодно держать грамотных сотрудников

Видимо то руководство боится, что их подсидят умники Smile

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

hovanska в пт, 28/10/2016 - 22:11
Аватар пользователя hovanska

ха-ха, сколько раз видела похожие ситуации Большая улыбка

__________________________________

Елена Матвеева

Бузина в пт, 28/10/2016 - 22:54
Аватар пользователя Бузина

Если хотите понять продавца, побывайте хоть раз в его шкурке "от" и "до". (Еще интереснее когда он же продавец, он же хозяин, он же ИП). Дело не в том, что продавец плох. Все зависит от хозяина магазина (если частный) или наемного директора. И конечно же, продавец не просто так с Вами вежлив. Некоторых, (я с Яной согласна полностью), послать хочется и чтобы больше ногой не переступал через порог!!! Но, есть инструкция, длинна улыбки в см (пытаюсь шутить)и близкие, которые ждут дома маму с зарплатой, с конфетами и тд и тп. Иногда умному продавцу нужно включить "дурочку", чтобы для всех стать хорошим и работу не потерять. Вот и перешкаливает девчонок. А советские времена, где продавец был царь и бог, увы и ах, давно канули в лету. Побывав в свое время в этой шкуре, сейчас я девочек-продавцов понимаю, не делаю рожу кирпичом, а спокойно выбираю то, за чем пришла. И пусть их дети будут счастливы. Хорошо, что это уже давно только воспоминания, как из прошлой жизни.


Рассказ ведет к дискуссии, заставляет задуматься всем, с обоих сторон "баррикад", а это главное. Понравилось +++++

__________________________________

Не позволяй иным плевать в Отчизну.
Достойным гражданином будь,
не чужеродным атавизмом.

ПавелВладимиров в сб, 29/10/2016 - 19:03
Аватар пользователя ПавелВладимиров

А вот это уже зря! Представьте: утром, перед началом смены, выстраиваются в ряд продавцы и кассиры.

Ага, называется на английский манер "спич". После смены, как выжатый лимон. Улыбаться совсем не тянет. Настроение ноль. Люди вампиры, всю энергию высасывают.

__________________________________

Павел Владимиров

ПавелВладимиров в сб, 29/10/2016 - 19:48
Аватар пользователя ПавелВладимиров

Думаю не трудно покупателям сказать в ответ здравствуйте, спасибо нет или подскажите пожалуйста. В магазинах так и поступаю. Бывает обратная ситуация. Ходишь по огромному магазину выискиваешь продавцов. А они в телефонах сидят, другие разрываются. Если не находишь, уходишь в другой магазин.

__________________________________

Павел Владимиров

SvetaLana в сб, 29/10/2016 - 19:53
Аватар пользователя SvetaLana

Рассказ ведет к дискуссии, заставляет задуматься всем, с обоих сторон "баррикад", а это главное. Понравилось

Спасибо за столь обширный отзыв и обсуждение. Спорить не буду. Каждый по-своему прав. Профессор тоже долго был сдержан. Я считаю, что всё должно быть в меру.

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

SvetaLana в сб, 29/10/2016 - 19:54
Аватар пользователя SvetaLana

Бывает обратная ситуация. Ходишь по огромному магазину выискиваешь продавцов.

И такая бывает ситуёвина...

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Эфа в сб, 29/10/2016 - 19:56
Аватар пользователя Эфа

Люди вампиры, всю энергию высасывают.

Точно. до последней капли! Печалька

Думаю не трудно покупателям сказать в ответ здравствуйте, спасибо нет или подскажите пожалуйста.

Судя по некоторым индивидам, это просто непосильная задача!))

Если не находишь, уходишь в другой магазин.

Тоже вариант, только некоторые предпочтут стоять на месте, и орать матом на весь магазин! Головокружение То еще зрелище... Ну кому интересно, что там еще и детей полно! Подумаешь.

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

SvetaLana в сб, 29/10/2016 - 20:00
Аватар пользователя SvetaLana

только некоторые предпочтут стоять на месте, и орать матом на весь магазин!

Значит "некоторые" пришли поорать матом, а не за покупками. ЛОЛ)))

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Эфа в сб, 29/10/2016 - 20:43
Аватар пользователя Эфа

Значит "некоторые" пришли поорать матом, а не за покупками.

Ага, наверное им дома не разрешают! Большая улыбка Приходится бедным в магазин пилить!))

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

SvetaLana в сб, 29/10/2016 - 21:03
Аватар пользователя SvetaLana

Приходится бедным в магазин пилить

Такие "бедные" ещё в поликлиниках, на почте, в собесе отрываются. Там, где ушей много. Не зря же охранников завели...хоть как-то обороняться от них. Плач 2

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Эфа в сб, 29/10/2016 - 21:08
Аватар пользователя Эфа

Не зря же охранников завели...хоть как-то обороняться от них

А у нас охране теперь запретили вообще пальцем покупателей трогать, если только они не пытаются вынести чего-нибудь! А товар испортят - это не считается, запишут на нас! Печалька То есть любой может нагадить и свалить, а охрана не пошевелится, ибо нельзя даже за руку схватить! Головокружение

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

Виктория Ольгина в сб, 29/10/2016 - 22:06
Аватар пользователя Виктория Ольгина

Навязчивость продавцов иногда убивает на корню желание что-нибудь купить. Smile

__________________________________

Ольга

Секрет покоя заключался в наипростейшей из идей: не принимайте близко к сердцу ... людей.

Эфа в сб, 29/10/2016 - 22:09
Аватар пользователя Эфа

Навязчивость продавцов иногда убивает на корню желание что-нибудь купить

А хамство покупателей - желание работать! Большая улыбка

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

SvetaLana в сб, 29/10/2016 - 22:39
Аватар пользователя SvetaLana

А хамство покупателей - желание работать

Согласитесь, что хамов не так уж много. Главное, не провоцировать народ на хамство. Т.е.поменьше навязчивости.

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Эфа в сб, 29/10/2016 - 22:43
Аватар пользователя Эфа

Согласитесь, что хамов не так уж много.

Не соглашусь! Ибо работаю не первый день!)) Кстати, дурацкая закономерность - я вообще стараюсь лишний раз не трогать покупателей, но видимо этим им и нравлюсь! Шок Пора менять тактику, похоже...

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)

SvetaLana в вс, 30/10/2016 - 00:02
Аватар пользователя SvetaLana

Пора менять тактику, похоже

Тогда уж лучше сразу работу менять. Зачем себя на "съедение" отдавать...

__________________________________

Единственная честная дорога - это путь ошибок, разочарований и надежд. Жизнь - есть выявление собственным опытом границ добра и зла.

Эфа в вс, 30/10/2016 - 00:12
Аватар пользователя Эфа

Тогда уж лучше сразу работу менять.

В ближайшем будущем, может быть так и сделаю!))

__________________________________

Все на свете можно исправить, кроме смерти.(С)